Zampollo - Customer Experience & CRM Manager - Milan, Italy

Omar Zampollo

Milan, Italy

Summary

Ho maturato una consolidata esperienza a capo dei dipartimenti Marketing Strategy e Customer Service di Nexity Residenziale Italia e per altrettanti anni sono stato responsabile di attività commerciali in realtà strutturate e multinazionali.

Rispondendo direttamente al CEO ho contribuito al raggiungimento dell'efficienza operativa e gestionale grazie alla creazione di progetti quali, CRM, telefonia in voip, Customer Experience.

Specializzazioni: sales & marketing management, CRM & CX, Project Management, Analisys

Services

Customer Experience & CRM Manager

Work History

Mid Market Sales Corporate Service

Corso Italia

January 2008 - December 2009

50 - Milano (MI)
Tipo di attività o settore Settore Real Estate
Date Da Gennaio 2008 - dicembre 2009
Lavoro o posizione ricoperti Mid Market Sales Corporate Service
Principali attività e responsabilità
Rispondendo ad un Area Manager, in completa autonomia strategica ed operativa, ho sviluppato il territorio acquisendo nuove opportunità sia mediante contatti diretti ma anche e soprattutto grazie alla creazione di un network di relazioni e partnership con attori di diversi settori merceologici (utilities, business travel, telco). Mercato di riferimento: mid market. Attori con i quali si gestiva la relazione: top manager (CEO, CFO ma anche Business travel e buyer manager).
Competenze: PNL, public speaking

Trade Marketing Manager

American Express Corporate - Centro Leoni

September 2005 - December 2007

via Spadolini - Milano (MI)
Tipo di attività o settore Settore Credit Card
Date Da Ottobre 2005 - dicembre 2007
Lavoro o posizione ricoperti Trade Marketing Manager
Principali attività e responsabilità
Sulla base delle nuove politiche corporate ho creato, sviluppato e gestito due progetti di networking, B2B e B2C a livello nazionale, con l'obiettivo di far accrescere il valore della marca trasferendo alla rete distributiva tutti gli strumenti di comunicazione necessari affinché potessero diventare ambasciatori dei valori aziendali.
Competenze: Market analysis - Communication

Sales & Yield Manager

Via Nicolò Copernico

September 1999 - July 2005

38 - Trezzano sul Naviglio (MI) Settore Automazione residenziale
Date Da Settembre 1999 - luglio 2005
Lavoro o posizione ricoperti Sales & Yield Manager
Principali attività e responsabilità
Al fine di garantire un incremento dei margini nelle vendite, sulla base dei modelli provenienti dal mondo delle compagnie aeree, ho progettato e implementato un Yield Management Program, strumento duttile e particolarmente analitico. Coordinando un team di persone, lavoravamo trasversalmente sui reparti vendite, garantendo un monitoraggio puntuale sui risultati di riempimento delle strutture alberghiere e dei vettori aerei, intervenendo sulla tariffazione mediante una migliore gestione dei canali promozionali per raggiungere il risultato di yield.
Competenze: Sales analysis - Team Building

Nome e indirizzo del datore di lavoro Gruppo Ventaglio Spa - Via xx - Milano (MI)
Tipo di attività o settore Settore Turismo
Istruzione e formazione
Date Dicembre 1999
Titolo della qualifica rilasciata Laurea in Economia Aziendale - Specializzazione in project management - MAGNA CUM LAUDE

Projects

Ivr project

L'obiettivo è integrare le diverse sedi aziendali sotto la gestione di un'unica centrale ottimizzando il flusso degli inbound e degli outbound e abbattendo i costi, fissi e variabili. Sistema IVR in voip customizzato per campagna ed integrato con il sistema di crm per una più immediata individuazione della clientela

CRM projet

Al fine di garantire un efficienza gestionale verso il portafoglio clienti è stato studiato, in collaborazione con Oracle ed Enigen srl, un programma completamente customizzato, strutturato su ciclo di vita del cliente di 24 mesi che permettesse una più sinergica interazione tra le diverse funzioni aziendali che interagiscono col cliente, dalla lead generation fino alla customer satisfaction. Il programma è stato poi completamente integrato con un nuovo sistema telefonico, voip su tutte le sedi italiane che permettesse l'identificazione immediata del cliente in fase di chiamata

Qualifications & Certifications

Management

School of Management di Novara - Università degli studi di Torino

Institute Superieure de Gestione Industrielle

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